Ұшуды кешіктіру — бұл пациенттің жолаушыларының жоспарларын бұзуы мүмкін жағдай. Алайда, Қазақстанда авиация туристерінің құқықтарын қорғаудың белгілі ережелері бар. Біз жолаушылар үшін кешіктірілген болса, өтемақы, өтемақы алу, есеп беру үшін қандай іс-әрекеттер туралы ой табамыз Lada.kz Finratings.kz сілтемесімен.
Жолаушыны өткізу құқығы Кешіктірілген рейске ешқандай құқық бар
Қазақстан заңына сәйкес, авиакомпаниялар жолаушыларға жолаушыларға ақысыз қызметтермен қамтамасыз ету қажет, егер кету кейінге қалдырылса.
2 сағаттық кідіріспен:
-
Тамақ және сусын — Жолаушылар су, шай, шырындар мен жеңіл тағамдармен қамтамасыз етуі керек.
-
Ақпарат — Әуекомпаниялар үнемі жөнелту кезінде тиісті ақпаратты есеп беруі керек.
4 сағаттан артық:
-
Ыстық тамақтану — Бұл күту уақыты мен күніне байланысты қамтамасыз етілген.
-
Моральдық және физикалық қолайсыздықтар үшін өтемақы — ваучерлер немесе ақшалай төлемдер түрінде болуы мүмкін (қызмет жеткізушілерімен келісілгендей).
Түнде кешіктіріп:
-
Қонақ үйде тұру — Авиакомпаниялар қонақүйде жолаушылар позициясын ұйымдастыруы керек.
-
Ауыстыру — әуежайдан қонақүйге тегін тасымалдау және қайтару қамтамасыз етілген.
Ұнтақталған рейстің кешігуімен не істеу керек
Егер сіздің рейсіңіз ұзақ уақытқа қалдырылса, сіз келесі алгоритмге сәйкес әрекет етуіңіз керек:
-
Кешіктірудің ресми растауы
Әуе компаниясының өкілінен сұрау Кешіктірудің себебі мен уақытын көрсетеді. Бұл құжат өтемақы төлеу үшін өте пайдалы.
-
Балама опцияларды тексеріңіз
Әуекомпания қызметкерлеріне трансплантация туралы көп назар аударыңыз немесе ұшуды тезірек жету үшін ауыстырыңыз.
-
Өтемақы өтінімін жазыңыз
Егер кешіктіру 3 сағат немесе одан да көп болса, сіз өтемақы төлеу немесе басқа рейс ұсынбасымен жазбаша түрде өтініш беруге құқығыңыз бар.
Қазақстанда қай сыйақы беріледі
Жағдайға байланысты жолаушылар бір немесе бірнеше өтемақы нысандарын сұрауы мүмкін:
-
Қолма-қол ақшамен немесе ваучерлерде төлем
3 сағаттан артық кешіктіріп, авиакомпания болашақ сапарлар үшін құжаттарды өтеу немесе босатуға міндетті.
-
Болжамдалған шығындар үшін өтемақы
Егер кешіктіріліп, сіз тамақ, такси, қонақ үй және т.б. үшін төлеуіңіз керек, егер бұл шығындарды өтеуге болады (барлық тексерулерді жүргізу қажет).
-
Қосымша қызмет
Әуекомпанияның шешіміне сәйкес, жолаушыларға бонустармен қамтамасыз етілуі мүмкін: Business Lounge бөлмесіне кіру, басымдықты тіркеу, тегін тіркеу күні және т.б.
Егер өтемақы берілмесе не істеу керек
Егер авиакомпания өз міндеттемелерін орындаудан бас тартса, келесі қадамдар жасалады:
-
Ресми өтініш жіберу
Барлық мәліметтерді көрсету үшін авиакомпанияға жазбаша қоңырау жіберіңіз: рейстер саны, күн, кешіктіру және талаптың сипаты.
-
Мемлекеттік органдарға ауысу
Егер реакция болмаса — Қазақстан Республикасы Индустрия және инфрақұрылым министрлігі Азаматтық авиация департаментіне немесе көлік комитетімен шағым беру.
-
Адвокатпен кеңесіңіз
Егер алдын-ала шешілсе, адвокат сотқа шағым дайындауға және өз құқықтарыңызды қорғауға көмектеседі.
Ескерту
-
Ұстау Борттағы билеттерСодан кейін билетСодан кейін Қарау Авиакомпаниядан шығындар мен хаттар келтіріңіз.
-
Неғұрлым толық дәлелдер жиналды, жоғары өтемақы алу мүмкіндігі.
-
Жолаушы тарапы туралы заң сіздің құқықтарыңыз бен тәжірибеңізді білу үшін ғана маңызды.